Válida a partir de janeiro de 2025
A sua satisfação é muito importante para nós. Caso precise realizar uma troca ou devolução, por favor, leia as instruções abaixo.
1. Prazos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas (por tamanho, cor ou outro produto), o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Nossas peças são exclusivas, então, para trocas, é necessário haver disponibilidade do item em nosso estoque.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original (quando possível) ou em uma embalagem que o proteja adequadamente no transporte.
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
Acompanhado de etiquetas intactas e, quando aplicável, manuais e acessórios originais.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução (ex.: tamanho incorreto, arrependimento, produto com defeito).
4. Processo de Devolução
Após sua solicitação ser aprovada:
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para que possa enviar o produto gratuitamente em uma agência dos Correios.
Observação: O custo da embalagem para devolução não é coberto pela empresa. Sugerimos reutilizar a embalagem original, caso esteja em bom estado.
5. Reembolso ou Troca
Para devoluções por arrependimento, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado no pedido, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
No caso de trocas, o envio do novo produto será realizado após a análise do item devolvido, e o prazo para envio será comunicado por e-mail.
6. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato imediatamente. Realizaremos a análise e, caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
7. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, estamos à disposição para ajudar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 91513-6974
Nota: Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram as condições descritas acima.
